"La toile" et le "mobile", un monde de prédateurs !

Les opérateurs de services internet et de téléphonie mobile se croient tout permis ! La seule chose qui compte pour eux ce sont les profits gigantesques qu'ils réalisent sur le dos des consommateurs et de leurs salariés. Je suis régulièrement interpellé par des Magnycois victimes des indélicatesses de ces entreprises. Jeudi 25 janvier au matin, sur France Inter, une émission était consacrée à ce sujet et je me suis aperçu que les déboires que nous avions sur notre commune et St Quentin en Yvelines avec NUMERICABLE étaient largement partagés par d'autres citoyens victimes des agissements de ces entreprises.

quels sont les principales défaillances de ces services :

• un coût élevé, avec une opacité incroyable sur leurs tarifs (les principaux opérateurs ont même été condamnés pour entente illicite)
• des services de "hot line" délocalisé à l'étranger avec des correspondants qui n'ont pas la moindre idée de la réalité du terrain.
• des services de renseignement et de dépannage en ligne défaillant que l'on vous fait payer ..0,34€ la minute ! Qui ne s'est jamais trouvé au téléphone avec des voix suaves "l'entreprise XXX vous souhaite la bienvenue. Faites le "1", faites le "2", faites le "3". Tout nos opérateurs sont actuellement en ligne veuillez rappeler plus tard" ?
• des services clients "aggressifs" pour vous vendre des contrats mais absents voire méprisants quand vous avez un problème.
• des services techniques (souvent ce sont des sous traitants) qui interviennent avec délais très longs et très souvent avec beaucoup d'incompétence parce que la recherche du profit conduit ces entreprises à embaucher du personnel au rabais. Les consommateurs en panne se retrouvent sans service et sans interlocuteurs.
• par contre le montant des contrats est toujours prélevé et rarement des compensations pour défaut de service sont effectués.

Et à Magny les Hameaux et St Quentin en Yvelines ?

• Un opérateur NUMERICABLE, dont les actionnaires sont des fonds de pensions étrangers, exploite le réseau cablé. Ce dernier a bénéficié de l'obligation faite à FRANCE TELECOM CABLE de vendre son réseau du fait des directives européennes (quelle Europe !). Pourtant, même si tout n'était pas parfait, cela marchait bien. NUMERICABLE a commencé par licencier la moitié du personnel (800 sur les 1500 de l'entreprise). Tous ces salariés de France Télécom étaient compétents et avaient une bonne expérience. Cette saignée s'est traduite par des dérèglements techniques considérables pendant près d'un an. Cet opérateur a racheté NOOS récemment et il a refait la même chose ! Désormais, NUMERICABLE posède 95% des services sur le cable ! Où est la "concurence libre et non fausée" que pronne la commission européenne.
• Grace aux décisions prises lors de la construction de la ville nouvelle, St Quentin dispose d'un réseau cablé sans doute unique en France. Lors de l'épisode évoqué ci-dessus, la communauté d'agglomération a préempté le réseau pour préserver les intérêts publics des habitants de St Quentin. Cependant NUMERICABLE refuse, en toute impunité, de payer sa redevance (plusieurs millions d'Euros par an pour l'utilisation de notre réseau). La CA a été obligée de saisir la justice mais pendant ce temps, l'argent reste dans les caisses de NUMERICABLE tandis que cette entreprise n'oublie pas de vous faire payer ses "services" !
• Un service commercial défaillant (comme pour les autres opérateurs) à 0,34€ la minute. Des clients qui payent régulièrement leurs abonnements voient le service (TV et internet) supprimé sans prévenir parce que NUMERICABLE ...ne retrouvent pas trace du paiement et ils ont besoin de plusieurs jours pour vérifier cela et rétablir les connections !!!

Très franchement, cela suffit ! Alors que faire ?

Il ne faut pas nécéssairement changer d'opérateur (même si parfois je le comprends) car cela pérénise le système. Chaque entreprise ne fait que se passer, comme aux "chaises musicales", les clients mals servis et mécontents. La boucle est bouclée, les profits continuent de s'accumuler pour les actionnaires et les consommateurs sont spoliés.

Des économistes m'ont même expliqué que cela revenait plus cher aux patrons de mettre en place des services performants pour garder des clients plutôt que d'accepter de les perdre dans un "marché en plein expansion" où de nouveaux clients accèdent à internet et au téléphone mobile.

Enfin, le réseau cablé de St Quentin est un réseau public, il appartient à tous, pourquoi accepter qu'un cablopérateur défaillant fasse partir les usagers du réseau et réduise la valeur de ce dernier. Les dernières évolutions techniques montrent que c'est une chance importante pour nous d'avoir un réseau public et non privé !

Les instances de l'agglomération (Comité syndical, SLEC, etc..) agissent notamment auprès des tribunaux pour faire valoir le droit des saint quentinois et changer de cablopérateur. Cependant, les lois de notre pays protègent plus, les entreprises défaillantes que les consommateurs victimes. Par exemple, le gouvernement (et son candidat Sarkozy) vient de refuser de faire voter une loi qui aurait obligét les opérateurs à ne pas facturer les appels téléphoniques à 0,34€ la minute. C'était pourtant un minimum. Il a refusé également de permettre, dans ce type de cas, aux consomateurs d'avoir devant les tribunaux une défense collective.

Il faut donc agir et agir collectivement parce que le consommateur ne peut compter que sur lui-même. Des associations comme UFC QUE CHOISIR (mais il y en a d'autres) peuvent nous permettre de nous regrouper pour faire en sorte que nous ne soyons plus otages de ces opérateurs, plus soucieux des profits de leurs actionnaires que du service public.

Au delà de mes interventions en tant qu'élu, je crois qu'il faut organiser un véritable mouvement d'opinion qui pèse vraiment. Les nouvelles technologies sont devenues indispensables pour notre vie commune.

Pour l'accessibilité de tous, pour des coûts hônnetes, voire même selon certaines études pour notre santé, on ne peut laisser sans contrôle, nos réseaux entre les mains de profiteurs.

Les personnes qui seraient intéressées pour agir sur Magny les Hameaux et aux alentours peuvent me contacter au plus vite.

 

 

 

 

mise en ligne le 5 février 2007